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國際貨代精英如何打造自己的核心競爭力?

國際貨代精英如何打造自己的核心競爭力?
第一、特定心態(tài)
這不是老生常談的廢話嗎?沒錯!現(xiàn)在外貿(mào)低迷,貨代競爭激烈,靠什么取勝?除了積極、熱情、真誠,還需要和潛在客戶建立信任感,沒有信任,一切枉然。你有沒有感受到,自己有需要找人合作時,第一想到的永遠(yuǎn)是自己信任的人、喜歡的人、熟悉的人。不刻意追求什么訂單,先交朋友,不急于求成。每個人都希望有穩(wěn)定、靠譜的合作伙伴,為什么有的外貿(mào)公司很難打入?因?yàn)樗麄円呀?jīng)有穩(wěn)定和信得過的合作伙伴。你的目標(biāo)就是要成為客戶穩(wěn)定、靠譜的合作貨代。客戶一有貨物要出,第一想到的是你。
第二,承運(yùn)人渠道
貨代靠什么生存?不外乎兩大“王牌”——渠道(合作伙伴)或客戶。有的人有很好的渠道,別人不能做的他能做,或者能拿到比別人更好的價格,這是渠道優(yōu)勢。有的人有很好的客戶,掌握貨源,也是一種競爭優(yōu)勢。同時具備這兩大“王牌”——渠道耿耿的,客戶也很優(yōu)質(zhì),你就是精英中的精英了。每個人都知道客戶很重要,但是很多人對渠道不夠重視。所以,想方設(shè)法搞好和船公司、航空公司以及其他合作伙伴(如合作同行、報(bào)關(guān)行、拖車公司)的關(guān)系吧。同樣一個貨,空運(yùn)費(fèi)他報(bào)15,你報(bào)17,你當(dāng)然很不利,為什么價格會有差距?除了公司提供的平臺,你個人跟航空公司的關(guān)系也很關(guān)鍵。
第三,單證能力
單證是很多貨代人的“短板”和“硬傷”。尤其是貨代銷售,可能會想當(dāng)然地認(rèn)為單證不是自己的工作,不認(rèn)真學(xué),對客戶相關(guān)的任何問題,動不動就問操作、問客服、問單證、問報(bào)關(guān)員,不但耽誤時間,影響效率,而且通過問別人,再傳達(dá)給客戶,難免有偏差,況且有些操作和客服的單證能力也不咋地。很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員找客戶耿耿的,可是對外貿(mào)單證不一定了解。你作為貨代,應(yīng)該成為他們的單證老師,指導(dǎo)他們需要什么單證、怎么準(zhǔn)備,甚至親自動手幫他們做單證。具備強(qiáng)大的單證能力的貨代銷售極少,如果你具備了,這就是你的優(yōu)勢!
第四,報(bào)關(guān)報(bào)檢
報(bào)關(guān)屬于單證的范疇,但不限于單證,所以單獨(dú)拿出來。其實(shí),重要的是建立和海關(guān)或牛逼報(bào)關(guān)員的良好合作關(guān)系。懂報(bào)關(guān)的外貿(mào)人少之又少,跟海關(guān)有良好關(guān)系的更是鳳毛麟角。從中國的實(shí)際來看,經(jīng)常會碰到一些通關(guān)的疑難雜癥,尤其是特殊貨物,特別雜的貨物(雜貨),有監(jiān)管條件的貨物,有問題的貨物,外貿(mào)人問了很多貨代,都接不了這種貨,此時外貿(mào)人往往束手無策,如果你具備這方面的能力或渠道,你就可以接,別人不能做,你能做,利潤當(dāng)然與普通貨物不可同日而語啦。
第五,其他渠道
額,前面不是說了渠道嗎,沒錯。前面只講到了承運(yùn)人(船公司或航空公司),承運(yùn)人渠道當(dāng)然很重要,別的渠道也要重視,比如要有合作良好的保險(xiǎn)公司、代辦產(chǎn)地證、發(fā)票認(rèn)證等各種證的公司、陸運(yùn)公司、包裝公司、外貿(mào)公司等。為什么還要外貿(mào)公司呢?因?yàn)橛械男」S或個人soho沒有進(jìn)出口權(quán),需要外貿(mào)公司代理進(jìn)出口,甚至代理退稅。總之,客戶的任何問題你都要有相應(yīng)的渠道,都能夠完美解決。別客戶一提出特殊一點(diǎn)的需求如發(fā)票認(rèn)證、代理退稅、代辦產(chǎn)地證、代辦熏蒸……你就做不了,推給客戶自己去找代理。
第六,跟進(jìn)策略
別以為拿到《訂艙委托書》就算完事了,特別是第一次合作的新客戶,就是加班加點(diǎn),也要親自積極跟進(jìn),不要把客戶丟給客服或操作后就不聞不問了。第一次合作,難免有一些“不順”和問題,不要對客服或操作指望太高,要知道這是你的客戶——你都不上心,誰給你上心?合作順當(dāng)以后,就可以不用步步緊跟。但是,你依然需要持之以恒地關(guān)心你的客戶,要不斷跟你的客戶和潛在客戶保持聯(lián)系,建立多種連接和信任感,打造你的客戶群,彰顯你的服務(wù)優(yōu)勢。
第七,世界地理
這是很多人忽略的,如果你是外貿(mào)業(yè)務(wù)員,聽到貨代居然還問你迪拜是一個國家還是一個城市,你會怎么想?只有精通世界地理(尤其是運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)地理),才能深刻理解航線和運(yùn)價。如果你能提出專業(yè)的意見,幫助客戶規(guī)劃最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸路線,你就具備了競爭優(yōu)勢。世界主要的空港和海港及其主要特點(diǎn),要非常熟悉。與地理相關(guān)的時區(qū),也需要深入理解和熟練掌握。
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