外貿人眼中的貨代,外貿貨代操作流程
外貿人眼中的貨代 今天來聊一下外貿人眼中的貨代吧。外貿人經常會接到各種貨代的推銷電話：“你好，我是xx公司的，請問你們主要走哪些航線呢，如果有貨要出，隨時可以向我詢價。”
很多貨代可能頭疼沒有貨要出，因為他們總是以最低的價格來爭取客戶的業務，其實這個方法剛開始可能有效，但是畢竟不是長久之計。這樣的貨代是掙不到錢的，還會影響物流行業的正常運行。其實價格方面只要不偏離行情就可以了，因為現在各個行業競爭十分激烈，價格做到了很透明，所以我們只能以服務和專業性取勝。外貿人找一個真正貼心、省心的貨代真是太不容易了。
很多外貿人都接觸過很多貨代，也換了很多，那我們現在來說說為什么會頻繁的換貨代呢？其實最主要的原因不是因為價格：
1、可靠性。貨代的服務承諾必須讓客戶產生信賴；同時，貨代必須有可能力完成客戶提出的所有服務需求，不然可靠性無從談起，這是服務質量的重中之重。
2、響應性。公司所有成員能夠快速為客戶提供服務和幫助，對于貨代來說，無論是銷售部門、財務部門，還是其它部門，都有為客戶快速提供服務的義務和意愿。
3、可信性。我相信一家業務專業極強的公司，一定能贏得客戶的信認，我也確實見過這樣的公司；而除了對專業的信認外，還有公司整體所表現出來的信心，信念，是否能禮貌地與外界交流和溝通，也是高質量服務的要點之一。
4、移情性。對客戶進行高頻個性化的照顧和關注，而我們貨代企業有多少主動為客戶進行過照顧和關注呢？貨代操作們是不是已經習慣了，客戶打電話詢問貨物狀態時，才為對方提供服務呢？
5、有形性。比如公司的品牌、辦公環境、車輛、官網及宣傳資料等，這些大家基本都有做，但傳播的方式、方法、渠道不同，達到的效果也不同。之前有寫過將無形的服務轉化成有形，如果大家有時間，可以翻看參考。
總而言之，外貿人也為找不到一個好的貨代而苦惱。貨代只要能做到認真，細心，負責，專業那就夠了。這樣才能堅持長期的合作，價格真的不是那么重要！

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