當亞馬遜上的fba商品發生損壞時，亞馬遜賣家可以采取以下步驟來處理：
1. 檢查庫存分類賬報告：首先，通過亞馬遜的庫存分類賬報告來分析運營中心的出入庫流轉情況，包括已售商品、退貨商品、移除商品、棄置商品、已殘損商品、丟失商品和找到的商品。這份報告可以查看18個月以來的庫存流轉歷史記錄。
2. 提出賠償索賠：如果商品在配送過程中丟失或損壞，且符合亞馬遜的政策要求，賣家可以提出賠償索賠。提出索賠的流程會根據商品在配送過程中丟失或損壞時所在的位置而異。
3. 使用亞馬遜的inventory adjustments：在賣家后臺的reports欄位下點擊fulfillment，然后選擇inventory中的inventory adjustments。在這里，可以查找特定日期范圍內的調整事件，并根據原因選擇損壞或遺失的商品，生成報告。
4. 聯系亞馬遜賣家支持：通過亞馬遜賣家支持中心，選擇fba issues后點選something else，然后通過電子郵件聯系方式描述問題，并附上相關的賠款資料作為附件提交給亞馬遜。
5. 注意索賠時間限制：亞馬遜通常不會協助處理超過9個月的售后問題訂單，或者超過18個月在亞馬遜倉庫出問題的fba商品的索賠。因此，如果超出這些時間限制，賣家可能無法拿回賠款。
6. 合理分配索賠請求：建議不要在一個索賠請求中包含超過5個fnsku，因為亞馬遜可能不會一次性處理這么多商品的賠款。如果有更多商品需要索賠，建議分開發送多個索賠請求。
7. 填寫詳細信息：在索賠請求中，清晰地填寫asin、sku或fnsku等信息，以便亞馬遜能夠更準確地處理索賠。
8. 跟進索賠進度：提交索賠請求后，持續跟進索賠進度，確保亞馬遜對索賠請求做出回應，并及時處理。
通過這些步驟，賣家可以盡可能地挽回因商品損壞而造成的損失。同時，也需要注意亞馬遜的索賠政策和流程，確保按照規定操作以提高索賠成功的可能性。

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