供應鏈管理(supplychainmanagement，scm):就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。
快速發展的跨境電商給企業帶來了巨大的壓力，不僅僅是銷售產品，還要為客戶和消費者提供滿意的服務，從而提高客戶的滿意度，讓其產生幸福感。科特勒表示:“顧客就是上帝，沒有他們，企業就不能生存。一切計劃都必須圍繞挽留顧客、滿足顧客進行。”要在跨境電商業務中贏得客戶，獲得發展，必然要求企業能快速、敏捷、靈活和協作地響應客戶的需求。面對發展迅猛的跨境電商環境，整合供應鏈成為現代跨境電商企業的發展趨勢。

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