速賣通店鋪運營一段時間之后就會開始有訂單，賣家朋友們需要在規(guī)定的時間內進行發(fā)貨的操作，有一些賣家朋友對于訂單的評價是比較關心的，所以想要打聽一下這個速賣通訂單要評價嗎！
需要。
在訂單交易完成后的30天內，買賣雙方需要做出評價，超時之后將無法評價。除以下情況不能評價外，其余只要支付成功的訂單都可以評價。
(1）買家選擇t/t付款,但最終未獲賣家確認的訂單無法評價。
(2）資金審核時系統(tǒng)自動關閉或人工關閉的訂單無法評價。
(3）賣家發(fā)貨超時、買家申請取消訂單并且賣家同意，賣家申請退款結案等交易結束前已全額退款的訂單不可評價。
注意：最終成交金額在5美元以下的訂單不計入評價積分。
預防速賣通差評，解決不滿的方法
1.盡量在承若時間發(fā)貨，如做不到，則告知客戶解釋原因。
2.發(fā)貨后沒有物流更新，要及時查看是否攬收成功，聯(lián)系物流客服了解原因，防止中途丟件。
3.錯發(fā)漏發(fā)，先安撫再查明原因，及時補發(fā)并贈送小禮品。
4.收到破損產品，可重發(fā)/折扣/禮品/退款，詢問客戶意見。
5.對產品本身不滿意，可以針對產品的特點和賣點進行說服。
6.快遞服務/時效不滿意，統(tǒng)計物流投訴率，改進物流方式。
7.下單后及時與客戶核對地址，發(fā)貨后告知跟蹤號和運輸時間。
8.對客服態(tài)度不滿意，先道歉，請求諒解。
差評處理的方法
溝通：詢問客戶問題所在，先安撫,不推脫責任。
了解：分析導致問題的原因，物流/質量/漏發(fā)/錯發(fā)/買家原因等
明確：跟客戶核實問題，解釋問題的出處
處理：給出合理的方案,及時解決客戶問題
大家其實可以聯(lián)系用戶修改評價的，可以把中差評修改為好評哦，不過需要30天之內進行修改，錯過就改不了，修改的話也只可以修改一次。

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