國內電商事業飛速發展，伴隨著績效考核標準在各個電商平臺逐漸統一，管理機制日趨完善，淘寶京東等大型電商平臺內的店鋪賣家的客服外包需求正呈高速增長的狀態。伴隨著電商事業的蓬勃發展，客服外包服務將在未來甚至更久的時間內獲得一個可穩定發展的市場環境，行業前景看好.在各行業內的大型領軍企業，大多實現了客戶關懷業務的整體外包，如:中國移動、中國聯通、中國電信等為代表的數碼通訊行業:以京東自營、淘寶/天貓官方服務團隊、蘇寧易購等為代表的電商行業:中國人壽、中國平安等保險、金融服務行業等等。客服外包業務以其專業、高效、低成本的優勢正在迅速崛起，改變了以往各個企業自建外包客服團隊的服務模式。
客服外包服務是電子商務發展衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務量的方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的客戶關懷業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度，客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式
現在電商客服外包上體現最為明顯的就是淘寶等網店的外包，這可以大大減少店主的運營成本，并目能提升店鋪的轉化率:
就目前而言，淘寶店鋪的電商外包模式有四種模式:第一種電商外包模式，店鋪全客服外包
這是指商家把店鋪的客服全部外包出來，自己不預留客服。包括售后客服。第二種電商外包模式，部分客服外包
這是指商家把部分客服外包出去，比如晚班不好安排，那就把晚班外包給服務商來做·或者把售后的客服業務外包給服務商來做:這主要是根據不同店鋪的情況，由店主來自由選擇和安排
第二種電商外包模式，臨時客服外包
這種通常是有大型的活動，或者是節假日，比如雙十一，雙十二，十一假期等
第四種電商外包模式，季度外包這種主要是跟產品相關，對于季節性比較強的產品，通常會選擇該短期合作模式但無論是哪一種，不同的店鋪都各自擁有不同的難題，比較共性的問題，就是轉化率，這就要求客服外包公司既不能千篇一律的對待所有的店鋪，但也不能脫離關鍵的點，所以針對性，甚至一對一的運營方案以及執行是非常關鍵的

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