近期,亞馬遜賣家貨物丟失的問題集中爆發,給眾多賣家帶來了巨大的損失和困擾。
大批賣家遭遇丟貨事件,數量和頻率都呈現上升趨勢。賣家 adam 有 5076 件大件貨物在送達亞馬遜倉庫后處于“已交付”狀態卻未登記,導致其錯過 prime day 促銷活動。阿飛通過 ups 運送的 120 件商品,亞馬遜收到后竟稱是個空盒子。類似的丟貨事件層出不窮,從年初開始,每月都有賣家在相關論壇分享自己的丟貨經歷。
有賣家表示,2024 年之前丟貨問題雖有發生,但概率遠低于今年,今年丟貨情況多次出現。比如有賣家今年已丟失 250 多件貨;有賣家寄送的 120 件產品,亞馬遜堅稱有 60 件丟失;還有賣家發運的箱子價值約 5000 美元,追蹤顯示已送達但亞馬遜稱未收到等等。
貨物丟失后,賣家們希望亞馬遜進行調查,然而平臺的處理方式卻令他們大失所望。adam 請求的調查被不斷拖延,回復調查日期一改再改卻杳無音訊。賣家 alex 的調查日期被更改 2 - 3 次,一個多月過去未見賠償,且平臺不斷要求提供各種資料。李世紀的貨件調查也是在未獲得賠償的情況下被告知已完成。
不僅調查拖延,賠償問題也讓賣家們怨聲載道。即便得到賠償,很多也只是部分賠償,如一位賣家 6 萬庫存丟失,僅獲賠 50%。還有賣家質疑亞馬遜的庫存管理系統復雜,索賠等待時間長,導致物品過季或過期。
面對丟貨得不到應有賠償的情況,有賣家表示這是部分產品退出 fba 的原因。對于賣家而言,要識別丟失或損壞的庫存,比如庫存水平低于預期、物品總缺貨等。在丟貨后,若想獲得賠償,首先貨物需確定是在亞馬遜倉庫丟失或損壞;其次要遵守運輸存貨政策;最后需在 18 個月內提交索賠申請,并提供詳細資料如丟失或損壞日期、貨物價值、照片、發票等。
丟貨造成的庫存損失,不僅有貨物的直接成本,還包括間接導致的銷售額和利潤下降等成本。目前,亞馬遜丟貨問題亟待解決,期待平臺能夠盡快采取措施,出臺更完善的解決方案,切實保障賣家的合法權益,維護健康的電商交易環境。
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