eBay更新政策，擴展“容e退”服務
2024年9月28日，ebay美國站發布最新公告，宣布自11月1日起將正式更新“正品保證買賣”的退款保證政策及付款糾紛處理機制。新變革對賣家提出了更嚴格的運輸服務要求，以保障買家權益，并擴大了“容e退”服務的覆蓋范圍，以提供更全面的退貨和相關保證服務。
針對未收到物品的問題，ebay如今要求賣家必須使用能夠追蹤到鑒定人地址的完全運輸服務，以確保有資格獲得相應的保護。此前，僅要求賣家顯示至地址所在城市或郵政編碼即可，但新政策要求從11月1日起，賣家必須提供完整的運送到認證人地址的證據。此外，一旦商品被認證人確認收貨，ebay即承擔起向買家交付商品的全責，任何交付問題都將由ebay與買家協商解決。對于價值750美元以上的訂單，ebay依然堅持賣家需獲得簽字確認。
為減少高價值訂單的風險，ebay強烈建議賣家采取穩妥的運輸措施。同時，為避免可能的爭議，鼓勵賣家保留承運人提供的能夠顯示訂單完整運送地址的文件。這些更新旨在提高交易的安全性，增強消費者的信心，同時保護賣家的利益。
進一步地，ebay在6月推出的“容e退”服務也于9月23日進行了重大優化。原本的二級品類保證范圍已細化至三級品類，這一調整使得更多商品類別如家居園藝、時尚及汽配等被納入退貨保障范圍。此舉不僅提升了服務質量，還為更多賣家提供了便利。
針對英國市場，ebay正在進行一項特別優惠活動，為受邀賣家提供英國路向低單價直郵買賣的“容e退”保費四折優惠。這一活動面向符合條件的賣家，直接降低其退貨相關的財務負擔。
“容e退”服務包含“穩妥保證”和“退貨服務”兩部分，確保投保交易的退貨退款得到全額理賠，并提供免費的退貨物流和倉儲服務。當賣家同意買家的退貨申請后，系統會自動向買家發送退貨面單，并負責從退貨物流到退貨質檢的全部流程，免除了賣家處理退貨物流的煩惱。
通過參與“容e退”，賣家可以鎖定退貨成本，并在ebay站點上開啟免費退運選項，進一步提升購物體驗。這些舉措體現了ebay在不斷努力提升平臺的服務標準，加強買賣雙方的信任與滿意度。
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