日前，交通運輸部發布《航班正常管理規定》(簡稱《管理規定》)，明確了航班正常保障、航班延誤處置、旅客投訴管理等內容。《管理規定》將于2017年1月1日起施行。
在航班正常保障上，《管理規定》明確，提供服務保障的單位必須減少因自身原因導致的航班延誤。當航班延誤或取消時，承運人、機場管理部門等需要每隔30分鐘向旅客發布動態信息。在延誤處置上，承運人應制定相應方案并明確告知旅客。方案應包括是否對航班延誤進行補償;若給予補償，應明確補償條件、標準、方式等內容。
根據《管理規定》，出現三種航班延誤情況時，承運人應當向旅客提供餐食或者住宿服務：由于機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消;國內航班在經停地延誤或者取消;國內航班發生備降。
若是由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應當協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
發生機上延誤后，承運人應制定并向社會公布機上延誤應急預案。機上延誤超過2小時(含)的，承運人應為機上旅客提供飲用水和食品;超過3個小時(含)且無明確起飛時間的，應當在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下，安排旅客下飛機等待。在此期間，應保證盥洗設備的正常使用。在夜間大面積航班延誤期間，機場管理機構應協調相關單位延長機場巴士運營時間。
另外，《管理規定》明確，旅客應文明乘機、合法維權，不得有破壞設施設備等擾亂民航運輸生產秩序的行為，否則將由公安機關依法予以處理。

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