物流合同的內容
目前，物流合同的內容并無統一的規定，實踐中的物流合同一般包含的條款有：
1.服務范圍
物流經營人在提供物流服務時可能涉及如下內容：承接物流系統開發、物流策略制定，物流信息管理系統開發與信息管理、數據交換網絡功能開發與維護、物流單證設計和物流業務管理、貨物運輸服務(包括承運人選擇、貨運代理、進出口報關等)、承接中介、對外談判和合同簽訂業務、咨詢業務、綜合物流業務等，因此，物流經營人與客戶第一次合作簽訂合同時，一定要對“服務范圍”給予明確的界定，包括如何為客戶提供長期的物流服務、服務的具體內容、服務到何種程度及服務的期限等。“服務范圍”應詳細描述有關貨物的物理特征，所有裝卸、搬運和運輸的需要，運輸方式，信息流和物流過程中的每一個細節。
2.合作方式和期限
物流經營人以哪種運營模式向物流需求者提供服務，是僅提供運輸、倉儲等單一或者少數物流功能的組合服務項目，還是提供實物運輸、倉儲、配送、分銷、流通加工、采購、咨詢和信息以及其他增值作業等服務，或者是物流需求者與物流服務提供者建立長期物流合同形成一體化供應鏈物流方案，根據集成方案將所有物流運作以及管理業務全部交給物流服務提供者，這些內容都應在合同中得到反映。
3.服務所應達到的指標
物流服務具有很強的技術性，當事人要么在物流合同中詳細規定服務技術指標，要么另外簽署服務水準協議書。服務水準協議書不僅能提供衡量服務的標準，它也是服務供應商和客戶間一種有力的管理溝通工具，協助兩者達成共同利益。服務水準協議書通常作為合同的一部分，合并在合約內。
服務水準協議書通常包括績效評價指標、評價次數、評價日期和需要提交的報告以及對不良績效的制裁等。
4.費用結算與支付
物流合同必須詳細規定收費模式、發票格式、開立地點、開立頻率、每季或每月開截止日、處理有效發票的方式、審核發票的期間、付款時間、付款方式，以及有關發票和付款發生爭議時的處理流程等。
目前，比較通用的模式有：固定價格收費、成本補償收費以及利潤共享或幾種形式的混合等。限于篇幅，以下僅對固定價格收費和成本補償收費兩種形式做簡要說明：
(1)固定價格收費。在固定價格收費模式中，客戶同意付給物流經營人約定的價格，即費用包干。這種收費模式對于客戶來說是低風險的，因為不管物流項目實際耗費了物流商多少成本，客戶都不必付出多于固定價格的部分。然而，對于物流經營人來說是高風險的，因為如果完成項目后的成本高于原計劃成本，物流商將只能賺到比預計要低的利潤，甚至會虧損。投標于一個固定價格的物流項目，物流經營人必須建立一種精確的、完善的成本預算制度，并把所有的偶然性成本都計算在內。同時，又必須小心，不要過高估計申請項目的價格，否則別的物流經營人將會以低價格而被選中。
(2)成本補償收費。在成本補償收費模式中，客戶同意付給物流經營人所有實際花費的物流成本，加上一定的協商利潤，而不是費用包干。這種收費模式，對客戶來說是高風險的，因為在項目執行時有很多意外的支出，物流經營人的實際花費可能會超過預計價格。例如，物流經營人原來對數據庫建設項目的預算可能沒有考慮到企業基礎數據整理和數據輸入的工作，而這些工作必須完成，數據庫才能通過驗收。于是最后客戶不得不因此增加對本項目的預算外的支出。在成本補償收費模式中，客戶通常會要求物流經營人在項目整個過程中定期地將實際費用與原始預算作比較，并通過與原始價格相對照，再預測成本補充部分。這樣，一旦項目出現超過原始預算成本的跡象，客戶就可以釆取糾正措施。這種收費模式對于物流經營人來說是低風險的，因為所有增加的成本都會由客戶補償。物流經營人在這種收費模式下不可能會出現虧損。然而，如果物流經營人的成本確實超過了原始預算，物流經營人的名譽就會受到損失，從而又會使物流經營人在未來贏得合同的機會降低。此外，為了保證成本的真實性，合同中通常規定物流經營人不得謊報成本，否則應受到相應的懲罰。
5.獎金或罰款
有些物流合同規定有獎金條款，如果提前或以高于客戶要求的服務標準完成物流項目，客戶將付給物流經營人獎金。另一方面，有些物流合同會涉及罰款條款，如果項目到期沒有完成或者物流經營人的績效不良，客戶就將減少付給物流經營人的最終款額。在實踐中，除了嚴重違約并造成巨大損失的非常事件可以約定終止合約之外，對于其他輕微失常的事件，合同可以采用計點扣分的方式。所謂計點扣分是指客戶在考慮各種失常的性質和嚴重性、彼此對失常的忍受水準、物流經營人修正的速度和效率，以及此失常是“首次違約”還是普遍發生的狀況等因素之后，為每個指定的服務規定某一范圍的計分點，這個計分點隨著物流經營人未能達到服務標準而累積，客戶把這作為物流經營人的服務信用，再從每月應付費用中扣除。因此，如果物流經營人出現過多的問題，將會得到較少的報酬。
6.義務限制
這是為了保護物流經營人的利益而設立的條款。物流經營人在物流合同中輕易不要承擔嚴格責任制條款，而要爭取過失責任制條款。換言之，物流合同輕易不要訂立那種沒有除外責任、沒有責任限額的條款，否則可能會發生收取很少的費用而承擔無限的責任，甚至賠償整個貨價的現象。
7.對物流經營人財務能力的監控
這是為了保護客戶(物流需求者)利益而增加的條款。物流合同本身并不能保障物流經營人不發生財務問題，即使最佳的合約，也不能防止因人為過錯、經濟因素或其他可能導致物流經營人財務發生問題。然而，如果合同中規定了監控和分析物流經營人財務狀況的一些流程，至少能增加將潛在問題辨別出來的機會，以便客戶能采取必要的措施，將不良影響減至最低。這些流程包括規定物流經營人必須提供大量的相關信息，比如，財務報表、商業計劃、任何訴訟的細節以及物流經營人其他大型合同的終止細節等。這樣，客戶可分析這些信息，以判斷物流經營人財務是否健全。
8.合同變更
在合同履行過程中，基于需要增加或剔除原先的服務范圍、價格調整或者澄清原先曖昧不明的內容等原因，雙方或一方可能期待合同隨時間變動。而對于期限較長、沒有具體外包標準以及it等軟件服務合約，更需要持續不斷地協議和變動。因此，合同中有必要對未來變更合約的內容和流程做出相應的規定。具體而言，合同變動控制流程至少應涵蓋如下幾個方面：
(1)雙方代表無法在合同期間取得共識的問題，呈報給個別管理高層的流程。
(2)處于議價強勢的一方，不得濫用其優勢來對抗較弱的一方的流程。比如，規定物流經營人可以對客戶開放賬冊、展示成本和利潤、讓客戶了解其所提供的報價是合理的等等。
(3)有關合同變更的流程議定。即合同中應注明任一方該如何發起再協議的動議和另一方該如何回應的程序。
9.合同終止
當事人可以在合同中約定何種情況下解除合同(比如，當岀現物流經營人在執行項目過程中發生嚴重錯誤，或物流經營人因某種原因不能繼續履行合同，或客戶因特殊原因改變計劃等時，客戶有權解除合同)以及雙方違約責任的承擔。此外，合同還應對由此引發和完成合同終止所需的程序，以及物流經營人的退出手續等予以規定。
10.報告和審核
雖然物流業務外包了，但客戶仍需對自有的商業活動負責，并負有持續追蹤資產的義務。因此，物流合同一般會要求物流經營人向客戶提供一定范圍內相關事項的定期報告，以及客戶擁有對物流經營人的記錄進行審核的權利。比如：
(1)物流動態報告。
(2)成本超支或進度計劃延遲的通知。在某些電子商務項目，特別是物流軟件開發類項目中，成本的超支或進度計劃的延遲現象經常會發生，一旦出現實際成本或預期成本將超支或進度計劃將延退的跡象，物流經營人必須通知客戶，并提交書面的原因及書面糾正措施計劃，以使成本回到預算以內或進度計劃回到正常軌道上來。
11.信息的機密性和安全性義務
物流合同需要明確是否禁止任何一方向其他方面透露有關該項目的情況，或把項目有關機密信息、技術或該項目中另一方的工作過程用作其他用途。物流合同一般要對保密資料進行定義，例如，對一個物流項目來說，可能會這樣定義：“保密資料是指財務資料、企業計劃、業務流程、技術資料或其他另外指定為保密的材料。”
合同中除了應該要求簽約各方嚴守彼此信息的機密性之外，還應確保簽約各方的員工、承包商和顧問等堅守此項義務，并承擔違約責任。同時，合同還應要求簽約各方，無論是紙張記載或電子往來的信息，都應嚴守其安全性。
12.物流經營人派駐人員
某些大型的物流合同，物流經營人通常會指派某些員工長期派駐在客戶的辦公室或工作站內，此時合約多半會有一份涵蓋辦公室占用以及派駐在客戶工作站內的員工數量和這些員工在客戶工作站內因執行公務傷亡或生病時的賠償責任由誰承擔等在內的條款。
13.客戶提供的設備及信息
合同條款應注明客戶在項目全過程中將提供給物流經營人的所有設施和資料以及客戶將這些設施和資料交給物流經營人的日期。這項條款保護了物流經營人的利益，避免了由于客戶的設備、信息或其他東西的耽擱而導致的進度計劃中時間的推后。萬一這種情況發生，責任應由客戶負責。
14.專利
這涉及到可能在執行項目時產生的專利的所有權問題。合同要寫明：客戶以什么方式和在什么時候向物流經營人提供工作成果，工作成果是如何被檢驗、接受或拒絕的；如果工作產生了專利成果，成果的所有權歸屬于誰；如果在工作中應用了第三者的專利，又由誰向第三方付款。
15.國際化考慮
對于國際物流合同而言，還應當適應來自國外的客戶。為外國客戶執行項目的合同或是部分項目在國外執行的合同，可能會要求物流經營人做一些適應性工作，例如：
(1)注意特定的假日和工作習慣。
(2)客戶所在國的物價水平以及合同中涉及的勞動力或原材料的成本在該國的對比價格。
(3)用客戶的語言文字提交項目文件，如手冊或報告。
16.轉移計劃
物流合約生效后，客戶原先的物流業務將由自營轉為外包，這其中既涉及到物流業務活動的有效銜接，也可能牽涉到資產或員工的轉移。因此，物流合約中必須對這種轉移計劃的細節進行詳細規定。合約中除了包括轉移階段所需的時間表、雙方的溝通計劃之外，還應包括對物流經營人該如何接管物流服務并達到成效，以及客戶該如何做好被轉移員工的心理準備和及時轉移設備與資料等內容。此外，也包括被轉移員工的權利、訓練以及被轉移設備的保養維護、租購等等。
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(1)固定價格收費。在固定價格收費模式中，客戶同意付給物流經營人約定的價格，即費用包干。這種收費模式對于客戶來說是低風險的，因為不管物流項目實際耗費了物流商多少成本，客戶都不必付出多于固定價格的部分。然而，對于物流經營人來說是高風險的，因為如果完成項目后的成本高于原計劃成本，物流商將只能賺到比預計要低的利潤，甚至會虧損。投標于一個固定價格的物流項目，物流經營人必須建立一種精確的、完善的成本預算制度，并把所有的偶然性成本都計算在內。同時，又必須小心，不要過高估計申請項目的價格，否則別的物流經營人將會以低價格而被選中。
(2)成本補償收費。在成本補償收費模式中，客戶同意付給物流經營人所有實際花費的物流成本，加上一定的協商利潤，而不是費用包干。這種收費模式，對客戶來說是高風險的，因為在項目執行時有很多意外的支出，物流經營人的實際花費可能會超過預計價格。例如，物流經營人原來對數據庫建設項目的預算可能沒有考慮到企業基礎數據整理和數據輸入的工作，而這些工作必須完成，數據庫才能通過驗收。于是最后客戶不得不因此增加對本項目的預算外的支出。在成本補償收費模式中，客戶通常會要求物流經營人在項目整個過程中定期地將實際費用與原始預算作比較，并通過與原始價格相對照，再預測成本補充部分。這樣，一旦項目出現超過原始預算成本的跡象，客戶就可以釆取糾正措施。這種收費模式對于物流經營人來說是低風險的，因為所有增加的成本都會由客戶補償。物流經營人在這種收費模式下不可能會出現虧損。然而，如果物流經營人的成本確實超過了原始預算，物流經營人的名譽就會受到損失，從而又會使物流經營人在未來贏得合同的機會降低。此外，為了保證成本的真實性，合同中通常規定物流經營人不得謊報成本，否則應受到相應的懲罰。
5.獎金或罰款
有些物流合同規定有獎金條款，如果提前或以高于客戶要求的服務標準完成物流項目，客戶將付給物流經營人獎金。另一方面，有些物流合同會涉及罰款條款，如果項目到期沒有完成或者物流經營人的績效不良，客戶就將減少付給物流經營人的最終款額。在實踐中，除了嚴重違約并造成巨大損失的非常事件可以約定終止合約之外，對于其他輕微失常的事件，合同可以采用計點扣分的方式。所謂計點扣分是指客戶在考慮各種失常的性質和嚴重性、彼此對失常的忍受水準、物流經營人修正的速度和效率，以及此失常是“首次違約”還是普遍發生的狀況等因素之后，為每個指定的服務規定某一范圍的計分點，這個計分點隨著物流經營人未能達到服務標準而累積，客戶把這作為物流經營人的服務信用，再從每月應付費用中扣除。因此，如果物流經營人出現過多的問題，將會得到較少的報酬。
6.義務限制
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7.對物流經營人財務能力的監控
這是為了保護客戶(物流需求者)利益而增加的條款。物流合同本身并不能保障物流經營人不發生財務問題，即使最佳的合約，也不能防止因人為過錯、經濟因素或其他可能導致物流經營人財務發生問題。然而，如果合同中規定了監控和分析物流經營人財務狀況的一些流程，至少能增加將潛在問題辨別出來的機會，以便客戶能采取必要的措施，將不良影響減至最低。這些流程包括規定物流經營人必須提供大量的相關信息，比如，財務報表、商業計劃、任何訴訟的細節以及物流經營人其他大型合同的終止細節等。這樣，客戶可分析這些信息，以判斷物流經營人財務是否健全。
8.合同變更
在合同履行過程中，基于需要增加或剔除原先的服務范圍、價格調整或者澄清原先曖昧不明的內容等原因，雙方或一方可能期待合同隨時間變動。而對于期限較長、沒有具體外包標準以及it等軟件服務合約，更需要持續不斷地協議和變動。因此，合同中有必要對未來變更合約的內容和流程做出相應的規定。具體而言，合同變動控制流程至少應涵蓋如下幾個方面：
(1)雙方代表無法在合同期間取得共識的問題，呈報給個別管理高層的流程。
(2)處于議價強勢的一方，不得濫用其優勢來對抗較弱的一方的流程。比如，規定物流經營人可以對客戶開放賬冊、展示成本和利潤、讓客戶了解其所提供的報價是合理的等等。
(3)有關合同變更的流程議定。即合同中應注明任一方該如何發起再協議的動議和另一方該如何回應的程序。
9.合同終止
當事人可以在合同中約定何種情況下解除合同(比如，當岀現物流經營人在執行項目過程中發生嚴重錯誤，或物流經營人因某種原因不能繼續履行合同，或客戶因特殊原因改變計劃等時，客戶有權解除合同)以及雙方違約責任的承擔。此外，合同還應對由此引發和完成合同終止所需的程序，以及物流經營人的退出手續等予以規定。
10.報告和審核
雖然物流業務外包了，但客戶仍需對自有的商業活動負責，并負有持續追蹤資產的義務。因此，物流合同一般會要求物流經營人向客戶提供一定范圍內相關事項的定期報告，以及客戶擁有對物流經營人的記錄進行審核的權利。比如：
(1)物流動態報告。
(2)成本超支或進度計劃延遲的通知。在某些電子商務項目，特別是物流軟件開發類項目中，成本的超支或進度計劃的延遲現象經常會發生，一旦出現實際成本或預期成本將超支或進度計劃將延退的跡象，物流經營人必須通知客戶，并提交書面的原因及書面糾正措施計劃，以使成本回到預算以內或進度計劃回到正常軌道上來。
11.信息的機密性和安全性義務
物流合同需要明確是否禁止任何一方向其他方面透露有關該項目的情況，或把項目有關機密信息、技術或該項目中另一方的工作過程用作其他用途。物流合同一般要對保密資料進行定義，例如，對一個物流項目來說，可能會這樣定義：“保密資料是指財務資料、企業計劃、業務流程、技術資料或其他另外指定為保密的材料。”
合同中除了應該要求簽約各方嚴守彼此信息的機密性之外，還應確保簽約各方的員工、承包商和顧問等堅守此項義務，并承擔違約責任。同時，合同還應要求簽約各方，無論是紙張記載或電子往來的信息，都應嚴守其安全性。
12.物流經營人派駐人員
某些大型的物流合同，物流經營人通常會指派某些員工長期派駐在客戶的辦公室或工作站內，此時合約多半會有一份涵蓋辦公室占用以及派駐在客戶工作站內的員工數量和這些員工在客戶工作站內因執行公務傷亡或生病時的賠償責任由誰承擔等在內的條款。
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14.專利
這涉及到可能在執行項目時產生的專利的所有權問題。合同要寫明：客戶以什么方式和在什么時候向物流經營人提供工作成果，工作成果是如何被檢驗、接受或拒絕的；如果工作產生了專利成果，成果的所有權歸屬于誰；如果在工作中應用了第三者的專利，又由誰向第三方付款。
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