阿提哈德貨運實施了新的客戶關系管理 (crm) 系統，作為其數字化驅動的最新舉措。
貨運業務表示，它現在將使用 microsoft dynamics 365 驅動的 pulse crm 系統，該系統將為客戶服務代理提供更多以客戶為中心的數據。
該系統提供更新的案例管理系統和客戶信息，例如客戶的歷史、購買記錄、銷售互動以及更深入的客戶查詢視圖。
阿提哈德貨運部商業副總裁蒂姆·伊西克表示：“通過推出這一新系統，阿提哈德貨運部客戶聯絡中心的轉型提供了更高的透明度和可見性，使客戶服務代理能夠跟蹤從最初聯系到解決的每筆交易。
“這些數據將使客戶聯絡中心能夠確定可以實現效率的流程，這最終將為阿提哈德貨運的客戶提供更精簡、更高效的溝通流程。”
該系統還為客戶提供留下即時反饋和訪問凈推薦值問卷的選項。
新的 crm 系統是該航空公司進行的一系列數字投資中的最新一項，這些投資促進了其在線銷售。

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阿提哈德貨運實施新的 CRM 系統
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