出海之路沿途險象環生,跨境賣家既需提防物流、匯率等外部風浪,又要謹遵平臺內部的政策監管。一旦處于兩者夾擊之下,賣家們頗有幾分命似浮萍,任人“拿捏”。
亞馬遜賣家3萬庫存突發打水漂!
在亞馬遜眾多金規鐵律中,有這樣一項規則——庫存自動棄置,即如果賣家在運營中心的庫存未處于可售狀態,則系統會將其狀態更改為不可售。若賣家未能在30日期限內進行移除操作,這批庫存可能被自動棄置。
而在去年,亞馬遜倉儲政策也曾進行變動:從2022年4月15日開始自動移除超齡庫存。此變更適用于在運營中心存放超過365天的庫存,以及在運營中心存放超過180天且連續六個月或更長時間內未售出的庫存。
在這樣的政策管束下,一旦賣家庫存被限售或未能及時清理,則很可能被亞馬遜自動棄置,陷入虧損最大化的境地。
而在近日,就有賣家反饋其3萬庫存打水漂并緊急發起了求助。據其自述,其一款產品在大年初二被投訴侵權,近3萬庫存一直處于預留狀態,直到上周四才申訴成功。
然而令其措手不及的是,亞馬遜于周末創建了棄置訂單,3萬庫存全部被自動移除,該賣家拼命取消僅挽救了6000多個,而亞馬遜仍在不斷棄置。根據客服的回復,目前已遭成功棄置的5000多庫存無法再進行追回。
剩下的待處理庫存可以成功取消嗎?被棄置掉的產品可能找回會被亞馬遜賠償嗎?又會否遭到亞馬遜的秋后算賬?對此,該賣家仍殘留幾分希望。
然而現實是殘酷的。一方面違反了亞馬遜政策,已經超過亞馬遜庫存保留的時間了;另一方面,fba倉庫屬于獨立部門,一旦棄置了就無法再逆轉。
近期也有不少賣家遇到了類似的情況:
“我上個星期五也是,好在看了后臺訂單庫存就幾個不可售被誤判的鏈接,取消了現在在申訴鏈接了。”
“我也遇到了,周末給我大批量棄置訂單。還好老板發現的早不然就game over了。關鍵我設置移除日期是5和25,棄置的時間是11號,開case客服除了道歉提供不了任何幫助。”
“之前有朋友找亞馬遜去進行索賠,最后店鋪都被封了,所以還是得謹慎小心一些。”
若想避免超齡庫存被亞馬遜自動棄置,則需要選擇【不可售商品自動移除設置】 ,如果選擇退還,則需要填寫一個目的國的海外倉地址,那么庫存存放超齡后將不會被亞馬遜自動棄置,而是優先退還至倉庫。
無論如何,在平臺的規章條約下,賣家們終究還是處于弱勢方,只有嚴格恪守各項準則,合規運營,方能避免被“清算”。
又一平臺突發暴雷?
除了亞馬遜外,近日另一平臺的賣家同樣因平臺政策而苦不堪言。
據外媒報道,近日etsy因強制扣留資金而遭到商家的群起而攻之。有數百名賣家收到etsy的電子郵件,被告知賬戶資金將充當儲備金,用以保證市場安全以及支付任何可能的退款。
一位名為主營陶瓷品類的賣家表示,在其收到通知幾小時后,賬號中的899英鎊余額便被自動扣留,而這一突發的變故也導致該賣家陷入資金困境,無力購買相關生產材料。
etsy的付款政策規定,暫停打款的原因包括銷售額突然增加、店鋪最近才完成第一筆銷售、店鋪“違反政策”或“存在其他風險因素”。
另一位銷售定做木制家具的賣家則被etsy扣留了約7000英鎊的資金,約合人民幣6.4萬。為此該賣家不得不用信用卡和家庭貸款來維持生意和日常開銷。如若90天內沒有能力取消支付準備金,那么他將面臨破產。
從多方反饋可以看到,etsy將賣家賬戶設置了90天的保留期,有賣家因此被扣除高達銷售額75%的資金,即便店鋪未曾涉及任何違規行為,并按照平臺規則解除了保留期,賬號也沒能恢復正常。
據悉,目前etsy表示在這個問題上“不接受任何投訴”,一旦賣家不遵守相關條款,那么賬號很可能遭到禁用。
實際上,亞馬遜同樣踐行了類似的政策,但是所扣留的資金要低得多,通常約為銷售額的3%。而etsy此番突發的大額扣款行為,也導致眾多賣家的現金流出現缺口,目前已有數百名賣家計劃停止運營,以抗議etsy的做法。
早在此前etsy同第三方賣家之間的矛盾便在不斷升級。
其一在于大量批量生產的非手工商品,甚至于假貨的涌入,擠占了真正手工藝品賣家的生存空間,為此不得不降價進行競爭。
其二則是etsy一直在向賣家施壓,要求他們提供免費送貨服務,加之各項不斷增加的費用,一些etsy賣家在去年4月進行了一次罷工。
其三則是硅谷銀行暴雷風波,etsy成為首當其沖的電商平臺——延遲向賣家打款。
種種因素疊加下,許多etsy賣家正在逃離平臺。
值得一提的是,2021年4月26日,etsy關閉了中國大陸賣家的入駐通道。作為一個客單價較高,以手工原創設計為核心的平臺,也一度是許多具有產品優勢的國內賣家的銷售渠道之一。
整體而言,從假貨泛濫擠壓原創賣家的生存空間,到如今強制大額扣款甚至于封號,這會否成為壓垮etsy的最后一根稻草我們目前還無從得知。
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